FAQ

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de discussion en direct.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne - L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit - L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc. - La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « contactez-nous » ou via la boîte de discussion. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 72 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne voulez plus de votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant le début de la production et nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Alors s'il vous plaît, soyez conscients

Comment puis-je suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Nous utilisons des services de traitement de paiement tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict garantissant que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard du secteur.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.